Bojonegoro, sidik nusantara – Di salah satu rumah sakit di Kabupaten Bojonegoro, alur pelayanan tampak berjalan tertib. Peserta yang datang untuk berobat tidak hanya membutuhkan pelayanan medis, tetapi juga kepastian informasi, arahan yang jelas, dan solusi ketika menghadapi kendala administrasi.
Di balik pelayanan yang berjalan lancar itu, terdapat peran petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) bersama BPJS Siap Membantu atau BPJS SATU. Keduanya menjadi garda terdepan dalam memastikan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) memperoleh pelayanan yang mudah, jelas, dan responsif selama berada di rumah sakit.
Bagi Sumini (39), menjalankan tugas sebagai petugas PIPP merupakan amanah yang membanggakan. Menurutnya kehadiran PIPP dan BPJS SATU tidak hanya membantu peserta memahami alur pelayanan, tetapi juga menghadirkan rasa tenang ketika peserta membutuhkan bantuan.
“Sebagai petugas PIPP, saya memiliki tanggung jawab untuk memberikan informasi yang jelas serta menangani setiap pengaduan peserta BPJS Kesehatan di rumah sakit. Tugas ini tidak saya jalankan seorang diri. Sinergi erat dengan BPJS SATU benar-benar sangat membantu. Setiap kendala yang disampaikan peserta dapat segera kami koordinasikan dan ditindaklanjuti secara tepat,” kata Sumini, Selasa (26/5).
Sumini menuturkan, salah satu hal yang kerap dilakukan bersama BPJS SATU adalah memastikan status kepesertaan JKN peserta yang datang berobat. Langkah tersebut penting agar peserta dapat memperoleh pelayanan sesuai prosedur dan tidak mengalami hambatan saat membutuhkan layanan kesehatan.
“Peserta yang datang berobat, kami pastikan kepesertaan JKN-nya aktif. Di sisi lain, prosedur yang dilaksanakan pun sesuai. Dengan kerja sama yang solid ini, kami dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat, responsif, dan memuaskan bagi peserta. Kami juga selalu mendorong peserta untuk tidak ragu menghubungi PIPP maupun BPJS SATU apabila membutuhkan bantuan atau informasi selama berobat di rumah sakit,” ungkapnya.
Menurut Sumini, tugas PIPP tidak berhenti pada pemberian informasi mengenai alur pelayanan. Petugas PIPP juga dituntut sigap ketika peserta menghadapi kendala, baik terkait administrasi, prosedur pelayanan, maupun pengaduan yang perlu segera ditindaklanjuti.
“Petugas PIPP harus sigap menindaklanjuti beberapa permasalahan ketika ada pasien berobat. Misalnya saja ketika pasien mengalami kebingungan, kendala administrasi, atau ketidaksesuaian layanan. Komunikasi yang baik perlu dibangun dengan peserta dan pihak terkait agar setiap persoalan dapat terselesaikan dengan baik,” jelasnya.
Sumini menjelaskan, BPJS SATU merupakan representasi langsung BPJS Kesehatan di rumah sakit. Kehadiran petugas tersebut menjadi bagian penting dalam membantu peserta memahami hak dan kewajibannya, sekaligus menyelesaikan kendala yang berkaitan dengan kepesertaan JKN.
“Peran BPJS SATU adalah pendampingan administrasi peserta, memberikan edukasi mengenai hak dan kewajiban peserta JKN, serta membantu menyelesaikan kendala yang berkaitan dengan kepesertaan. Kehadirannya memperkuat pelayanan JKN di faskes. Sehingga setiap kebijakan dan prosedur BPJS Kesehatan berjalan sesuai ketentuan dapat selalu dipastikan,” tutur Sumini.
Kerja sama antara PIPP dan BPJS SATU, menurut Sumini, terbangun secara harmonis. Ketika menerima keluhan peserta, petugas PIPP dapat segera berkoordinasi dengan BPJS SATU untuk mencari solusi yang tepat. Sebaliknya, BPJS SATU juga berkolaborasi dengan PIPP dalam menyampaikan informasi terkini kepada peserta.
“Sebaliknya, BPJS SATU juga sering berkolaborasi dengan PIPP dalam menyampaikan informasi terkini kepada pasien. Sinergi ini menciptakan sistem pelayanan yang responsif, cepat, dan tepat sasaran. Sebagai contoh, ketika seorang peserta datang untuk berobat namun ternyata status kepesertaannya belum jelas, petugas PIPP akan segera mengarahkan dan menghubungkan dengan BPJS SATU. Selanjutnya, BPJS SATU akan melakukan pengecekan data dan memastikan apakah kepesertaan JKN pasien dalam kondisi aktif. Jika ditemukan kendala, keduanya akan bersama-sama membantu menyelesaikan permasalahan tersebut. Peserta pun tetap dapat memperoleh layanan sesuai dengan kebutuhannya,” ceritanya.
Selain membantu menangani kendala, Sumini juga kerap memberikan edukasi kepada peserta mengenai prosedur berobat yang benar. Ia menilai pemahaman peserta terhadap alur pelayanan menjadi salah satu kunci agar proses layanan berjalan lebih tertib dan lancar.
“Saya rasa jika peserta mengikuti alur pelayanan atau prosedur sesuai ketentuan pasti tidak akan mengalami kendala. Mulai dari berobat ke faskes tingkat pertama sampai dirujuk ke rumah sakit. Peserta JKN juga diberikan kemudahan untuk mengakses bantuan kapan saja. Di setiap rumah sakit, nomor kontak PIPP dan BPJS SATU tersedia dan mudah ditemukan. Hal ini memungkinkan peserta untuk langsung menghubungi petugas apabila membutuhkan informasi atau menghadapi kesulitan selama proses pelayanan. Respons yang cepat dan solutif menjadi keunggulan dari kerja sama PIPP dan BPJS SATU,” tambahnya.
Sumini berharap kolaborasi antara PIPP dan BPJS SATU terus berjalan baik sehingga kualitas pelayanan JKN di rumah sakit semakin meningkat. Baginya, pelayanan yang responsif bukan hanya tentang menyelesaikan kendala, tetapi juga memastikan peserta merasa didampingi selama menjalani proses pelayanan kesehatan.
“Dengan kerja sama yang baik, kami bisa memberikan pelayanan yang lebih responsif dan memuaskan bagi peserta. Jadi, jangan ragu untuk menghubungi PIPP atau BPJS SATU jika membutuhkan bantuan. Proses pelayanan kesehatan menjadi lebih mudah, tertib, dan tentunya memberikan kenyamanan bagi setiap peserta,” tutupnya. (Red)
