Bojonegoro, sidik nusantara – Rasa khawatir sempat dirasakan Afiana Fatichatin Nurya (48) ketika mendampingi kerabatnya menjalani pengobatan di rumah sakit. Di tengah perhatian terhadap kondisi keluarganya, Afiana juga perlu memastikan setiap tahapan pelayanan kesehatan dapat berjalan sesuai prosedur melalui Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Situasi tersebut membuat Afiana membutuhkan kepastian informasi agar proses pelayanan dapat berjalan dengan baik. Beruntung, kehadiran Petugas BPJS Siap Membantu (BPJS SATU) di rumah sakit memberikan pendampingan yang membuatnya lebih tenang dalam menjalani proses pelayanan.
Perempuan asal Dusun Gunungrejo, Kecamatan Baureno, Kabupaten Bojonegoro tersebut mengaku bersyukur menjadi bagian dari Program JKN. Baginya, JKN bukan hanya memberikan perlindungan kesehatan bagi dirinya dan keluarga, tetapi juga menghadirkan rasa aman ketika membutuhkan layanan kesehatan.
“Saya sangat bersyukur menjadi peserta JKN. Program ini benar-benar membantu masyarakat dalam mendapatkan pelayanan kesehatan tanpa harus memikirkan biaya pengobatan yang besar. Selain itu, keberadaan BPJS SATU di rumah sakit juga sangat membantu kami sebagai peserta,” ujar Afiana, Jumat (21/08).
Afiana menceritakan, saat mendampingi kerabatnya berobat, ia mendapatkan penjelasan langsung dari Petugas BPJS SATU mengenai tahapan pelayanan yang harus dijalani. Informasi yang diberikan membantu dirinya memahami prosedur pelayanan menggunakan JKN, termasuk berbagai hal yang perlu dipersiapkan agar pelayanan kesehatan berjalan lancar.
“Saat itu saya mendapatkan penjelasan secara langsung mengenai prosedur pelayanan JKN. Informasi yang diberikan sangat jelas sehingga saya tidak lagi merasa bingung. Ketika ada hal yang ingin saya tanyakan, petugas juga melayani dengan ramah dan sabar,” ungkapnya.
Menurut Afiana, pendampingan yang diberikan Petugas BPJS SATU memberikan kemudahan bagi peserta, terutama ketika menghadapi kendala administrasi maupun membutuhkan informasi selama berada di rumah sakit. Kehadiran petugas yang siap membantu membuat peserta dapat lebih fokus mendampingi proses pengobatan tanpa terbebani oleh ketidakpastian terkait alur pelayanan.
Ia menilai BPJS SATU menjadi salah satu bentuk nyata komitmen BPJS Kesehatan dalam menghadirkan pelayanan yang semakin dekat dengan masyarakat. Melalui layanan tersebut, peserta dapat memperoleh informasi dan bantuan secara langsung ketika membutuhkan pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan.
“Keberadaan BPJS SATU sangat membantu peserta JKN. Kami merasa lebih nyaman, lebih tenang, dan tidak khawatir ketika membutuhkan informasi maupun saat menghadapi kendala pelayanan. Saya berharap layanan seperti ini terus dipertahankan karena manfaatnya benar-benar dirasakan oleh masyarakat,” tutup Afiana. (Red)
